Ушными палочками воспользоваться можете, тем более, что вы говорите, что сера скопилась в верхних местах ушных раковин, в сам проход, конечно, засовывать палочку не следует, так как ребенок по неосторожности может дернуться, а у него все там очень нежное. Если так ничего не получится, тогда необходимо обратиться к отоларингологу, чтобы там вам промыли ушки и вымыли скопившуюся серу. если она у вас там очень давно и консистенция ее уже подсохшая и густая, то это единственный способ от нее избавиться.

Бепантен- очень хорошее средство, но лучше мазь, а не крем. Ну если это вам не помогло, попробуйте смешать один к одному мазь синафлан и детский крем и обрабатывать пораженные участки три- четыре раза в день. И в вашем случае лучше было бы полностью отказаться от подгузников, тем более что ребеночку уже 19 мес. Если это затруднительно, то хотя бы до того времени, пока не пройдет ваша краснота и трещинки. У меня с ребенком было что-то похожее и прошло это только после того, как мы полностью отказались от подгузников.